INTRODUZIONE ALLE NORME ISO 9000:2000
cosa sono e come funzionano
Il corpo delle normative ISO 9000 è entrato ormai in maniera capillare nei processi organizzativi e produttivi del mondo occidentale e, in virtù del cosiddetto processo di “globalizzazione”, è destinato probabilmente ad estendersi alla totalità delle nazioni del nostro pianeta.
Ma cosa sono esattamente e perché le norme ISO hanno pervaso l’organizzazione di tutto il mondo?
Per un semplice motivo: perché il mondo produttivo e non, nel momento della sua crescita tecnologica, ha capito che il miglioramento del proprio lavoro e della propria esistenza passava forzatamente dagli altri, e che quindi era necessario un linguaggio comune per poter comunicare e progredire insieme.
Le norme ISO altro non sono che un insieme di “standard” o regole di riferimento a cui le organizzazioni si adeguano per poter colloquiare reciprocamente senza incomprensioni e spreco di tempo e risorse.
I campi tecnologici e organizzativi cui ISO si rivolge sono praticamente tutti quelli in cui ci siamo cimentati, dall’elettrotecnica alla tecnologia dei materiali, dalla biomedica alle telecomunicazioni e, non ultimo all’organizzazione aziendale.
Rispetto a quest’ultimo tema, la norma certamente più conosciuta e diffusa è quella definita dall’acronimo ISO 9000, che dal 1987 ha iniziato e continua con sempre maggiore precisione a delineare lo standard di qualità gestionale di un’impresa.
La serie di norme ISO 9000 è destinata a tutte quelle organizzazioni interessate ad una gestione efficiente delle proprie possibilità, ovvero a quelle persone, imprenditori, quadri ed operativi che vedono nel lavoro la possibilità di dare soddisfazione alla loro clientela e trarre dal lavoro i benefici per se stessi nel presente e per il futuro.
L’esperienza, soprattutto europea, nella conduzione aziendale, sia che si parli di ambiente manifatturiero che di servizi, ha evidenziato alcune regole basilari cui attenersi per il raggiungimento dell’obiettivo sopra enunciato; queste regole sono state raccolte dall’ISO nei tre documenti attuali (ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004) e costituiscono uno standard di comportamento in cui tutte le aziende possano trovare un comune terreno di confronto e pensare comune.
La versione del Dicembre 2000 ha chiarito definitivamente come la gestione delle Risorse Umane sia uno degli elementi fondamentali della qualità dell’organizzazione, assieme ai principi di soddisfazione della Clientela e profonda conoscenza di tutti i processi sviluppati nell’organizzazione medesima.
Certo, le ISO 9000, ad una lettura superficiale, possono apparire utopiche, stante un approccio che tende ad accettare il compromesso e la logica del massimo profitto economico a scapito della coerenza e dell’etica; in realtà il rispetto vero e consapevole delle regole indicate dalla norma ISO 9000 portano ineluttabilmente al successo dell’impresa, che oltre all’aspetto fondamentale dell’ “utile aziendale” (che poi significa “prospettiva di permanenza sul mercato”), attiva un circolo virtuoso di soddisfazione del Cliente e del/lla lavoratore/trice.
Tutte le potenzialità dell’uomo e della donna devono poter esprimersi. Gestione delle risorse, e quindi delle risorse umane, significa dare a ciascuno la possibilità di esprimere il potenziale delle sue esperienze, della sua cultura, della sua fantasia, delle sue capacità, per raccogliere il massimo e non sprecare nulla a favore della qualità dell’organizzazione stessa.
Le organizzazioni che sapranno valorizzare le differenze di genere, ovvero saranno capaci di raccogliere il potenziale intrinseco e peculiare di uomini e donne, avranno veramente adempiuto alle specifiche della norma ISO 9000 e potranno raccogliere il massimo dei risultati; non dimentichiamo che fidelizzazione dei/lle dipendenti, soddisfazione dei ruoli e qualità del lavoro sono elementi, a volte trascurati, ma essenziali per la continuità ed il profitto dell’impresa.
Certo la norma è generica, si basa freddamente su una serie di punti che le Organizzazioni di Certificazione devono puntualmente verificare, ma è opportuno leggere in trasparenza ed operare nella direzione che potrà portare i frutti migliori.
La vera Certificazione della qualità di un’organizzazione è quella che potrà essere accordata da uomini e donne, ovvero da tutti noi, sperimentando direttamente il vero significato di gestione delle Risorse (Umane).
ISO – International Organization for Standardization – è un’organizzazione non governativa sorta nel 1946 su iniziativa di 25 stati membri con lo scopo di coordinare e normalizzare gli standard tecnici associabili a prodotti industriali, quali classificazione di materiali, metodologie di test, terminologie, tecniche di produzione.
Attualmente consta di 146 stati membri che fanno capo alla Segretariato centrale di Ginevra (CH).
